Retours & rétractation

Votre droit de rétractation (particuliers)

Si vous êtes un particulier achetant dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à vous justifier.

Comment vous rétracter ou retourner

Il n'y a pas de portail de retour en libre-service — nous gérons les retours personnellement :

1. Écrivez à info@fumero.fr dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande (FUM-… / le numéro figurant sur votre confirmation) et votre souhait de vous rétracter.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous en avoir informés. Les marchandises doivent être non utilisées et dans leur état et emballage d'origine, revendables.

Remboursements

Nous remboursons le montant payé pour les marchandises retournées, y compris les frais de livraison aller standard, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises (ou la preuve de leur envoi). Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Frais de retour

Sauf si les marchandises sont défectueuses ou erronées, les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux marchandises utilisées, fabriquées ou personnalisées à votre demande, ou qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène une fois descellées. Les commandes professionnelles (B2B) ne sont pas couvertes par le droit de rétractation des consommateurs.

Articles défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, écrivez à info@fumero.fr avec votre numéro de commande et une photo — nous y remédions.

Ce résumé ne porte pas atteinte à vos droits légaux. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.