FAQ

Commander

Y a-t-il une commande minimum ? Oui — un montant minimum de commande de 50 € (HT) s'applique à l'ensemble du panier, plutôt qu'une quantité minimum par produit.

Les flacons sont-ils vendus avec les bouchons ? Oui. Les flacons sont vendus en gros, bouchon inclus.

Les prix baissent-ils pour les grandes quantités ? Oui. Chaque produit propose une tarification dégressive — le prix unitaire baisse à mesure que la quantité augmente, affiché en direct sur la fiche produit. Les clients professionnels peuvent aussi bénéficier de prix négociés enregistrés.

Prix, TVA & devise

Les prix sont-ils affichés avec ou sans TVA ? Tous les prix sont affichés HT. La TVA est ajoutée au paiement : TVA du pays de destination pour les particuliers (TVA française pour la France).

Je suis une entreprise dans un autre pays de l'UE — dois-je payer la TVA ? Si vous vous enregistrez avec un numéro de TVA intracommunautaire valide et que vous êtes hors de France, les commandes sont en autoliquidation à 0 % (vous déclarez la TVA dans votre pays). Les entreprises françaises paient la TVA française.

Dans quelle devise suis-je facturé ? Toujours en euros (EUR). Si votre pays utilise une autre devise (PLN, CZK…), nous affichons un prix de référence à côté du prix en euros selon un taux de change quotidien — la facturation reste en EUR.

Paiement

Comment puis-je payer ? Carte, Apple Pay et Google Pay. Les clients professionnels peuvent aussi régler les grosses commandes par virement / sur facture — la commande est confirmée et expédiée une fois le paiement organisé.

Livraison & retours

D'où expédiez-vous et en combien de temps ? Nous expédions depuis Paris via GLS dans toute l'UE. Voir Livraison pour les délais estimés par pays et l'option fret pour les commandes lourdes.

Puis-je retourner une commande ? Les particuliers disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Voir Retours & rétractation.

Une autre question ? Contactez-nous.